Veelgestelde vragen

Antwoord niet gevonden? Contacteer ons!

FAQ – Veelgestelde vragen.

Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?

De verzendkosten variëren afhankelijk van het afleveradres, het gewicht en de omvang van het pakket. U kunt de verzendkosten tijdens het afrekenproces zien voordat u uw bestelling plaatst.

Welke betaalmethoden accepteert de webshop?

Kredietkaart (Visa, Mastercard, …)
Bancontact – Mister cash
KBC/CBC-Betaalknop
Belfius
Overboeking of overschrijving
Apple Pay
PayPal
iDEAL,
SOFORT Banking

Is het mogelijk om mijn bestelling te volgen?

Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer waarmee u de status en locatie van uw pakket kunt volgen.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

De levertijd is afhankelijk van het verzendadres en het geselecteerde verzendtype. Normaal gesproken streven we ernaar om uw bestelling binnen 2-5 werkdagen te leveren. Wij zullen redelijke inspanningen leveren om de producten binnen de opgegeven levertijd te leveren. De leveringstermijn is echter slechts een schatting en geen garantie.

Wat is het retourbeleid van de webshop?

Klanten hebben het recht om producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, op voorwaarde dat de producten in ongebruikte en verkoopbare staat verkeren. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.

Voor onze retour/ruil service komen uitsluitend artikelen in aanmerking:

die binnen 14 dagen na ontvangst zijn geretourneerd;
die niet zijn gepersonaliseerd;
die zijn voorzien van een aangehecht label;
indien van toepassing in originele onbeschadigde verpakking;
indien van toepassing met alle geleverde toebehoren;
in verzendpakket dat voldoende gefrankeerd is;

Bewaar onze artikelen a.u.b. niet in rokerige ruimtes, in de keuken of in de nabijheid van huisdieren.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen nadat ik heb betaald?

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze annuleren of wijzigen door contact op te nemen met onze klantenservice.
Als de bestelling al onderweg is, raden we u aan ons retourbeleid te raadplegen.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

U kunt contact met ons opnemen via telefoon, e-mail of het contactformulier: Recognice.be/contact/.
Onze klantenservice staat steeds klaar om u te helpen met al uw vragen.

Telefoonnummer: +32 492 53 86 41
E-mailadres: info@recognice.be

Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?

Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur.
We zijn gesloten op feestdagen.

Zijn er kortingsacties of aanbiedingen beschikbaar?

Ja, we hebben regelmatig kortingsacties en speciale aanbiedingen.
Houd onze website en nieuwsbrief in de gaten om op de hoogte te blijven van onze nieuwste aanbiedingen.

Wat gebeurt er als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Als uw bestelling beschadigd aankomt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice.
We zullen u helpen het probleem op te lossen door een terugbetaling of vervanging aan te bieden.

Worden mijn persoonlijke gegevens veilig opgeslagen?

Ja, we nemen de privacy en veiligheid van uw persoonlijke gegevens zeer serieus.
We gebruiken geavanceerde beveiligingsmaatregelen om uw gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang.

Wat zijn de algemene voorwaarden van de webshop?

U kunt onze algemene voorwaarden vinden op: recognice.be/algemene-voorwaarden/
Hierin worden de voorwaarden beschreven die van toepassing zijn op het gebruik van onze webshop en het plaatsen van bestellingen.

